Các nhà lãnh đạo giỏi trong quá khứ là người mang tới những lời giải rõ ràng cho mọi vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải. Còn trong thế giới VUCA, những nhà lãnh đạo nhận ra họ không có mọi lời giải cho những vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt và đủ khiêm tốn để nhận ra cần trí tuệ và năng lượng mỗi cá nhân trong tổ chức và mạng lưới đối tác rộng lớn, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình. Họ cần chuyển dịch dần từ tư duy ra lệnh, áp đặt sang tư duy định hướng và đặt câu hỏi cho các thành viên trong Tổ chức.

 Bản thân chính những người lãnh đạo cần chủ động hỏi ý kiến phản hồi từ đội ngũ, thực hành để có kỹ năng lắng nghe từ đội ngũ và khách hàng tốt hơn. Trong thể thao, những vận động viên hàng đầu không phải là người chiến thắng trong mọi trận đấu. Nhưng điều quan trọng hơn, dù thắng hay thua, họ luôn rút ra những bài học để liên tục hoàn thiện bản thân. Khi được hỏi về bí quyết giúp Roger Federer - vận động viên quần vợt huyền thoại giữ được vị trí số một trong nhiều năm, Roger nói: "Phản hồi là nguồn nhiên liệu của nhà vô địch".